【环境】生活家地板构建电商服务新环境

    生活家地板构建电商服务新环境

　　网上买地板，加一元就能送铺装，而且还不是普通的铺装……生活家天猫旗舰店这条消息迅速的在一些装修买家聚集的论坛和聊天群中流传开来。

　　如今，电商平台已经成为了品牌的兵家必争之地。与往年的装修旺季相比，今年夏季，各大地板企业在加大实体店优惠活动的同时，也都相继加大网络促销的力度，其中，最为显著的是生活家地板投入百万重金提升电商服务，为了弥补一般电商的消费体验的不足，推出了买地板，送铺装的服务。无尘铺装这一概念吸引了大批的年轻消费者。

　　渠道为王的时期已过，家具品牌已向终端为王时期挺进。而就在各大地板品牌还在争夺电商渠道的时候，生活家已经开始把重心转移到电商一直欠缺的终端的服务建设上来。着力解决物流配送、体验服务等电商固有问题，同时还结合地板产品的特点，让铺装服务实现线上线下的互动。

　　生活家ceo刘硕真曾表示：生活家卖的不是地板，而是幸福指数。而在生活家在电商服务上，也把消费体验放在了第一位。

　　针对网购无法真实体验的难题，以及售后铺装的制约，从今年5月起，生活家开展了金钥匙服务月活动。消费者只要购买30㎡的地板，再加1元钱就可以享受到经过技能、礼仪等全面培训考核的生活家地板服务师，亲自上门进行无尘铺装服务。从进场到撤离，全部按照生活家制定的无尘安装流程步骤，整个铺装服务全程无尘，让消费者真正放心购，放心铺。活动在5月下旬收效明显，因此应一些消费者的要求，生活家将活动从五月延伸到了全年。

　　年轻消费者是生活家此次打造全新线上消费体验的主要针对人群。随着家居市场的逐步成熟，消费理念也在不断的升级。与60、70后的中年消费者相比，在经济能力上迅速崛起的80、90后的年轻消费者更加看重产品带来的体验和服务。对此，生活家负责人表示：谁的产品能占领80后，90后的心智，就等同于占领了未来潜在的市场空间。

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