【环境】ibm张荣锋：如何在数字渠道环境中读懂用户

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    ibm张荣锋：如何在数字渠道环境中读懂用户

12月21日消息，在2017亿邦未来零售大会上，ibm大中华区watson行销负责人张荣锋发表了题为《未来零售，必须读懂用户的digital body language》的演讲。张荣锋以荷兰电商公司wehkamp为例，解释了如何利用技术在数字渠道环境、电商环境中了解用户的购买意图和意向。这种应用主要有三个场景：第一，提升客户体验。第二，挽回流失收入。第三，解决技术问题。

他指出，对零售商而言，客户体验是一个从头贯穿到尾的旅程，一定要能够解决问题，之后才能够预见性的做体验监控、做多渠道优化。

据悉，2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

本届大会以“智·商”为主题，包括两天的主论坛，5场主题分论坛，马蹄社等活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是，在本届大会上，数字化、智能化、场景化已成为主旋律，大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了，商业正处在迭代进化的边缘，这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。

(ibm大中华区watson行销负责人张荣锋)

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

(文章来自互联网 源：亿邦动力网)

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